メルカリでは購入者が受け取り評価を、
出品者が取引評価を行いますが、
これらの評価を取消することはできるのでしょうか？
メルカリの評価削除ガイド：いつ、どのようにして削除できるか
コメントは基本的に変更や削除が許されていません。
つまり、他のユーザーによる評価や
コメントを自分で削除することは不可能です。
ただし、特定の例外的な状況では
評価の削除が認められることがあります。
以下にその例を示します。
– 不適切な評価があった場合
メルカリのサポートチームは
ユーザー間の評価に介入し、
その妥当性を判断することはありません。
そのため、通常の不満に基づく
評価の変更や削除は行いません。
– 評価コメントに個人情報が含まれる場合
個人情報が含まれている評価については削除可能です。
このような状況が発生した場合は、
サポートチームに連絡してください。
– 取引がキャンセルされた場合
取引がキャンセルされた際は、
それに伴う評価も削除されることがあります。
評価の削除に購入者と出品者が
同意している場合や不適切な内容が
投稿された場合も同様です。
受取評価」と「評価」
メルカリでは、評価には「受取評価」と
「評価」という二つのタイプがあります。
「受取評価」
受け取って内容を確認した後に行います。
商品の状態や取引の満足度を表します。
選択した評価とコメントを含む受取評価は、
一度投稿すると取り消すことができません。
「評価」
出品者が購入者の取引全体に対する満足度や
対応を評価するものです。
この評価も一度行うと、
後から変更や削除はできません。
評価が行われない場合、一定期間が
経過すると自動的に取引は完了となり、
取引完了後は売上がアカウントに反映されます。
そのため、取引完了後は必ず受取評価と
評価を行うことが推奨されています。
評価取消の申請手順
2. マイページに進みます。
3. 「お問い合わせ」をタップします。
4. 「取引・購入・出品」カテゴリを選びます。
5. 「評価・キャンセル・返品・返金」を選択します。
6. 「評価取消の申請」を選びます。
7. 画面の指示に従い、必要な情報を入力します。
メルカリの評価システムとその手順
メルカリで快適に取引を行うためには、
評価する過程が非常に重要です。
商品受取後の評価
この評価は、購入者が商品を受け取った後に行います。
評価する前に
正常に機能するかを確かめてください。
対応を求めましょう。
評価の流れ
1. メルカリアプリを開いて、
「マイページ」にアクセスします。
2. 「購入履歴」から評価対象の取引を選び、
「評価する」をタップします。
3. 商品の状態に基づき、「良かった」
または「残念だった」を選択します。
4. コメントは任意ですが、追加することで
より丁寧な評価になります。
5. 「評価を投稿する」を選択して完成します。
評価時の注意点
評価をする前に出品者に必ず連絡しましょう。
自動での取引完了
評価が一定期間行われない場合、
取引は自動的に完了する設定になっています。
自動取引完了の条件
– 出品者が評価を行わない場合
自動取引完了のタイミング
商品の発送通知から9日後の13時以降
取引完了後の売上の反映
取引が自動的に完了すると、
売上金がアカウントに反映されます。
出品者による評価
購入者からの評価が完了した後、
出品者が購入者に対して評価を行います。
評価する前に
どうかを確認しましょう。
問題がなかったかを見直してください。
購入者からの連絡内容を確認しましょう。
評価の手順
1. メルカリアプリを開いて、
「マイページ」にアクセスします。
2. 「販売履歴」から評価対象の取引を選び、
「評価する」をタップします。
3. 購入者の対応に応じて、「良かった
または「残念だった」を選択します。
4. コメントを追加することができますが、
これは任意です。
5. 「評価を投稿する」を選択します。
評価時の注意点
まとめ
一度付けられた評価を修正したり
取消したりすることは認められていません。
メルカリの評価システムは、
ユーザー同士の自由な取引を
促進するために設けられています。
特定の条件下での評価取消
しかし、以下の特定の条件を満たす場合、
メルカリの運営事務局は
例外的に評価を取消することがあります。
– 公序良俗に反する内容が含まれている評価の場合
– 評価コメントに個人情報が含まれている場合
これらの条件に該当するときは、メルカリサポートへ連絡し、評価取消の申請を行うことができます。
