メルカリ利用中に、誤って別の商品を
発送してしまうことがあります。
もし購入者から「届いた商品が違う」と連絡があった場合、どのように対応すればよいのでしょうか？
商品誤送時の対処法
メルカリで販売している際に、
間違った商品を送ってしまった
場合の対応を説明します。
誤配送は誰にでも起こり得るミスです。
冷静に適切な手順で対応することが重要です。
以下に、具体的な対処方法を詳しく解説します。
購入者との連絡
まずは購入者に連絡を取ることから始めます。
誤配送の事実を迅速に伝え、謝罪を行います。
メルカリのメッセージ機能を通じて、
次の情報を伝えましょう。
この際、誠実な対応を心がけることで、
購入者との信頼関係を保つことができます。
返品の手続き
間違えた商品を返品してもらうための
手続きを進めます。
この時、送料の負担についても調整します。
一般的に、この種のミスは
出品者の責任であるため、
返送の送料は出品者が
負担することが多いです。
具体的な手続きは以下の通りです。
これで、商品が無事に
返送されたことを確認できます。
正しい商品の再発送
誤送された商品が返送されたことを確認できたら、
正しい商品を再発送します。
この際、発送の送料も
出品者が負担することが一般的です。
メルカリ便以外の配送オプションも
考慮することがありますが、
以下の配送方法が選択されることが多いです。
追跡可能な方法で商品を送ることで、
購入者に安心を持ってもらいます。
メルカリで誤送された商品の取引キャンセルについて
誤送された商品が届いた際には、
場合によっては取引のキャンセルが
最適な解決策となることがあります。
特に、返送や再配送のコストがかさむ場合や、
購入者が取引を続けたくないと
希望する場合に該当します。
キャンセルの手順は以下の通りです。
①購入者にキャンセルを提案する
②誤って送られた商品が返送され、
受け取ったことを確認後に
キャンセル手続きを進める
③メルカリ便を使用していた場合、
送料は発生しないので安心です。
メルカリで誤配送に関するよくある質問
Q1. 返送や再配送の際の送料は誰が負担するのですか？
返送や再配送の際の送料については、
出品者と購入者で話し合い、決定する必要があります。
一般的には出品者のミスであるため、
出品者が負担するのが通常です。
返送は購入者に着払いで行ってもらい、
再配送の送料も出品者が負担します。
Q2. 相手の配送先情報がわからないときはどうすればいいですか？
配送先情報が不明な場合は、
メルカリの取引メッセージを通じて確認してください。
これは非公開の情報交換手段なので、
安心して使用できます。
Q3. 商品が届く前に配送を止めるにはどうすればいいですか？
商品の配送を止めたい場合は、
まず購入者に連絡を取り、
事情を説明して理解を求めます。
その上で、配送会社に連絡し、
配送停止の手続きを行います。
メルカリ便を使っている場合は、
メルカリのサポートに連絡をして対応を依頼します。
Q4. メルカリ便で再配送は可能ですか？
メルカリ便は原則として
1取引につき1回のみ使用可能です。
再配送をする場合は、ゆうパックや
宅急便など他の追跡可能な配送方法を選ぶ必要があります。
Q5. 取引のキャンセルをするにはどのように進めればいいですか？
取引をキャンセルする際には、
まず購入者にキャンセルの意向を伝え、
返送された商品を受け取ったことを確認してから、
メルカリでのキャンセル手続きを行います。
これで取引は正式に終了します。
まとめ：メルカリで誤送が発生した場合の対応方法
メルカリで間違えた商品を送って
しまった際の対処法をまとめました。
冷静に対応するために、
以下のステップに沿って進めましょう。
1. 購入者へ連絡
まずは、購入者に状況を説明し、
間違えて送ってしまったことを謝罪してください。
- 商品の内容が誤っていたことを伝える
- 速やかに正しい商品を送る予定であることを告げる
- 返送にかかる送料は自分が負担すると明確にする
2. メルカリ事務局への連絡
購入者と連絡を取った後、
メルカリ事務局にも状況を報告して、
適切な対応を相談します。
- 商品IDを伝える
- 発生した誤送の具体的な内容を説明する
- 予定されている対応策を述べる
3. 返送の依頼
購入者に間違えた商品を返送してもらうよう依頼します。
- 返送先住所を提供する
- 返送料の支払い方法を説明する
4. 正しい商品の発送
誤送した商品が返送されたことを確認できたら、
すぐに正しい商品を発送します。
- 追跡可能な配送方法を利用する
- 購入者に追跡番号を伝える
5. 取引の完了
正しい商品が購入者に届いたことを確認できたら、
取引を完了させます。
注意点
発送完了通知を出してしまった後は、
発送を停止することはできません。
商品が既に購入者に届いている場合、
返送料は出品者が負担することが一般的です。
再発送にはメルカリ便を使用することはできないため、
他の配送オプションを利用する必要があります。
すべての対応において、
誠実で迅速な対応を心がけることが大切です。
