メルカリで問題が発生した際、
事務局に迅速に対応してもらいたいと考えるのは自然です。
そこで、メルカリ事務局に
直接問い合わせるための電話番号があるか、
また、緊急時にはどう対処すれば良いのかを調べてみました。
詳細を以下に説明します。
メルカリ事務局の電話問い合わせについて
メルカリ事務局に問い合わせ用の
電話番号が存在するかどうか、
多くの人が疑問に思っていますが、
実際のところは「いいえ」となります。
公式のコールセンターを設置していません。
「急いで対応してほしい場合にはどうすればいい？」
と思われるかもしれませんが、
すべての問い合わせはヘルプセンターを通じて、
アプリ内でテキストベースで行う必要があります。
緊急のトラブル発生時の問い合わせ方法
急を要する問い合わせがある場合でも、
ヘルプセンターを利用して
対応を求める以外に選択肢はありません。
メルカリ事務局ヘルプセンターへの問い合わせ手順
1. メルカリアプリを開き、「マイページ」をメニューから選択します。
2. スクロールして「ヘルプセンター」をタップします。
3. 問題が生じている商品を探してタップします。
4. 発生している問題の種類を選択します（例: 「商品が壊れている」）。
5. FAQを参照しても解決しない場合は、
画面下部の「お問い合わせはこちら」をタップします。
6. 問い合わせ項目を選びます。
7. 「商品の破損状態」「梱包状態」
「問い合わせ内容」を詳しく記入し、
必要に応じて写真を添付して送信します。
「お問い合わせ本文」例文
○月○日商品到着
商品到着後すぐに破損を発見し、
出品者に連絡をしましたが、
まだ返事がありません。
可能であれば、返品や返金の手続きを希望します。
配送方法は○○でした。
お忙しい中恐れ入りますが、
迅速な対応をお願いいたします。
これで問い合わせ手続きは完了です。
メルカリ事務局からの返信期間
問い合わせに対する返信は、
最長７日です。
電話問い合わせが設けられていない理由
その主な理由は、多数のユーザーと
取引量による対応の困難さにあります。
数百人のスタッフがいても電話での対応は困難であり、
クレームなどの時間がかかる対応が必要になるため、
メールやチャットによる効率的なサポートが推奨されています。
これが、電話問い合わせ窓口が設けられていない背景です。
まとめ
メルカリ事務局には電話での
問い合わせ窓口（コールセンター）がなく、
すべての問い合わせはヘルプセンターからのみ対応されます。
緊急で問い合わせる際は、
事態を明確かつ簡潔に伝えることが重要です。
問い合わせを送信する前には、一旦立ち止まり、
提出する内容がはっきりと理解されるか
自身で確認することが大切です。
